FAQ

Nous sommes en mission. Pour impacter notre monde grâce à des designs exceptionnels.

Bien que les FAQ ci-dessous visent à répondre à vos questions, rien ne vaut une conversation en tête-à-tête. +91-976 900 3311* C'est là que nous sommes impatients de répondre à toutes vos questions immédiatement et de manière complète.

Alors rejoignez notre mission. Et créons de beaux meubles.

* Nous sommes disponibles IST de 8 h 00 à 20 h 00 du lundi au samedi. En dehors de ces heures, envoyez-nous un SMS ou WhatsApp et nous vous répondrons rapidement.

APERÇU

FurnitureRoots est un fabricant de meubles sur mesure. Nous fabriquons des meubles d'accueil (meubles pour restaurants, hôtels, bars et cafés) et des meubles commerciaux (meubles pour bureaux, espaces de coworking) et autres meubles B2B. FurnitureRoots fournit des meubles de projet et de contrat dans le monde entier.

Nous aimons ce que nous faisons et, par conséquent, sommes constamment évalués comme des experts de notre créneau. Bien que nous pensons que c'est la principale raison pour laquelle vous devriez envisager de travailler avec nous, vous constaterez que nous nous alignons bien avec vous pour quelques autres raisons clés:

    1. Concentrer: Nous sommes le premier groupe de meubles sur mesure, axé sur le design en Inde, avec un seul objectif - mobilier d'accueil et commercial,
    2. Atteindre: Avec plus de 300+ projets à travers le monde, nous pouvons fournir des solutions de mobilier sur mesure dans votre pays,
    3. Points forts de la conception: Nous sommes basés à Jodhpur, le centre de fabrication de meubles en Inde. Cela nous donne accès aux meilleurs talents pour exécuter facilement des projets complexes ou de grande envergure. Voir comment nous avons réalisé le plus grand Brewpub d'Asie),
    4. Ambition: Notre passion de devenir le groupe de meubles #1 à l'échelle mondiale est susceptible de garantir qu'il n'y a personne d'autre qui puisse mieux répondre aux besoins en meubles de votre projet, &
    5. Ethos: Check-out MeublesRoots? éthique et philosophie de travail qui guide chacune de nos actions.

Vous pouvez voir pourquoi FurnitureRoots est votre meilleur choix pour vous procurer des meubles bien conçus à la valeur la plus compétitive à l'échelle mondiale.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous livrons dans la plupart des villes de l'Inde et du monde entier, sous réserve d'un MOQ de base. Veuillez nous contacter pour des questions spécifiques sur l'expédition et nous y répondrons de manière approfondie.

  1. TAT de production: En moyenne, 3 semaines (+/- 1 semaine selon le volume de commande)
  2. Expédition TAT:
    1. Pour les livraisons en Inde: 3 à 8 jours ouvrables.
    2. Pour les livraisons à l'exportation en dehors de l'Inde: veuillez nous contacter et nous vous informerons des délais de livraison exacts vers votre pays par l'intermédiaire de nos agents maritimes.
    3. Remarque: nous travaillons uniquement avec des agents d'expédition expérimentés. Cependant, des retards dus aux intempéries ou à d'autres problèmes de ligne de transport peuvent survenir en de rares occasions. Vous pouvez comprendre que de tels événements sont indépendants de notre volonté et FurnitureRoots ne peut être tenu responsable de tels retards inattendus / imprévus. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier électronique en masse ou de spam. Cela dit, nous traitons les envois des clients avec la plus grande responsabilité et travaillons activement avec toutes les parties prenantes pour coordonner / résoudre / accoster vos envois dans de tels cas rares.

Les frais d'expédition sont à la charge du client et dépendent des paramètres volumétriques et du lieu de livraison. Les frais d'expédition sont calculés sur la base des coûts (vous payez les frais de livraison prélevés par les agents maritimes).

Si vous avez un agent maritime de votre choix, nous serons heureux de travailler avec lui.  

Tous les frais sont communiqués à l'avance et de manière transparente. FurnitureRoots ne prélève pas de majoration ni de frais cachés.

Si vous pensez qu'un employé / une agence d'expédition / ou un partenaire commercial de FurnitureRoots vous demande un montant supplémentaire ou non divulgué ou injuste ou faux, veuillez contacter FurnitureRoots? fondateur directement chez surendra@furnitureroots.com et dhritiman@furnitureroots.com.

Oui. Dès que votre produit fini sort de notre porte, nous vous enverrons par e-mail les détails du numéro de suivi, le contact et le site Web du partenaire d'expédition. Tapez le numéro de suivi dans la section Suivi du site Web du partenaire d'expédition ou appelez-le pour suivre votre envoi en temps réel.

Nous travaillons avec des mesures de contrôle de qualité hautement spécialisées qui garantissent que le produit répond aux normes les plus élevées lorsque vous le recevez.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez le signaler immédiatement au livreur. Si vous remarquez un problème plus tard, veuillez nous contacter via notre numéro de service client ou écrivez-nous à business@furnitureroots.com.

Notre équipe évaluera les dommages et reviendra dans les 48 heures avec une solution. Nous remplacerons la pièce ou prendrons toute autre mesure corrective pour résoudre le problème.

    1. En cas de dommages liés au transport, tels que des éclats ou des rayures qui peuvent être résolus chez le client, nous vous suggérons de faire appel à un menuisier local et de les rectifier localement. FurnitureRoots paiera les frais de réparation directement à vous. De cette façon, vous n'aurez pas à attendre le remplacement et les documents connexes
    2. En cas de dommage majeur, FurnitureRoots remplacera complètement le produit par des frais d'expédition d'un côté à la charge de FurnitureRoots.

Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires utiles (généralement conformes aux normes de l'industrie), mais n'hésitez pas à Nous contacter si vous avez besoin de plus de clarté:

  1. Taxes gouvernementales: Tous les frais perçus par le gouvernement spécifiques à la géographie du client comme les taxes, les frais d'entrée seront à la charge du client.
  2. Lieu de livraison: Les agents maritimes définissent la livraison comme une adresse de transport des marchandises inscrite au dossier, sans encombre par des obstacles physiques ou autres. Cela signifie que les livraisons seront généralement considérées comme complètes lors de la livraison au rez-de-chaussée dans un bâtiment à plusieurs étages, etc. La plupart des partenaires d'expédition factureront des frais supplémentaires pour transporter votre article dans une pièce spécifique ou au-delà d'un goulot d'étranglement. Ces frais seront supplémentaires et feront l'objet d'un accord mutuel entre vous et le partenaire d'expédition. Veuillez donc vous assurer que l'accès est adapté à la livraison du mobilier à l'endroit souhaité. FurnitureRoots ne peut accepter l'annulation de commandes au moment de la livraison au motif que l'accès à l'emplacement souhaité n'est pas possible (par exemple, porte trop étroite, espace insuffisant pour déplacer les meubles dans les locaux, route inaccessible au camion de livraison, etc.).
  3. Signature à la livraison: Il vous sera demandé de signer un formulaire de confirmation de livraison. Il s'agit d'une procédure d'exploitation standard à respecter.

Non-disponibilité du destinataire autorisé au lieu de livraison: Les partenaires d'expédition laisseront une note à votre adresse vous informant d'une autre date de livraison et / ou d'un arrangement de ramassage.

Si votre requête ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez Nous contacter et nous serons heureux de répondre à votre demande.

PAIEMENTS ET CONDITIONS

Nous suivons les conditions de paiement standard de l'industrie pour les commandes dans lesquelles le paiement est effectué en deux parties. Un acompte de 50% est requis pour la confirmation de commande et la production. Le paiement restant doit être effectué une fois que les produits finis sont emballés et prêts à être expédiés.

Pour les commandes internationales

Nous nous conformons aux normes mondiales d'expédition et de banque pour toutes nos commandes.

Les marchandises seront chargées au port sec de Jodhpur (dans le cadre juridictionnel de l'Autorité des ports secs de Jodhpur) dès réception du reste du paiement et la facture originale vous sera envoyée.

Tous les paiements effectués à FurnitureRoots sont traités et relèvent de HDFC Bank - FurnitureRoots? partenaire bancaire. HDFC Bank est la plus grande banque de l'Inde * et vous offre ainsi un canal sûr et pratique pour les paiements internationaux selon les normes bancaires internationales.

*(La source: https://en.wikipedia.org/wiki/Big_Four_(banking)#India)

FurnitureRoots expédie uniquement par l'intermédiaire de partenaires d'expédition expérimentés et réputés. Cependant, si vous souhaitez que nous travaillions avec une agence maritime de votre choix, nous serons heureux de travailler avec eux.

Chez FurnitureRoots, nous considérons toute avance reçue de votre part avec un niveau de soin et de responsabilité supérieur à celui que nous exercerions avec notre argent personnel.

Nous prenons en charge les options de paiement suivantes:

  • Pour les paiements nationaux:
    • Services bancaires par Internet (y compris NEFT, IMPS ou RTGS)
    • Chèques et brouillons à la demande
  • Pour les paiements internationaux: Les paiements internationaux sous UCP (Uniform Customs and Practices for Documentary Credit) peuvent être acceptés dans les modes suivants:
    • Virement bancaire international
    • Lettre de crédit (LC)
    • Remarque: Conditions de livraison proposées selon les INCOTERMS:
      • Franco à bord (FOB)
      • Ex-Works (ExW)
      • Coût, assurance et fret (CIF)

COMMANDES ET ÉCHANTILLONNAGE

  • Commander avec FurnitureRoots est incroyablement facile. Suivez les étapes simples ci-dessous:

 

    1. Explorez plus de 2200 produits sur notre site Web en utilisant le menu de navigation en haut de cette page
    2. Pour les designs que vous souhaitez acheter OU personnaliser, appuyez simplement sur [Ajouter à la demande] au sommet de chaque produit
    3. Soumettre le panier. Les informations de votre panier sont reçues par nous
    4. Par la suite, nous vous contacterons et vous fournirons toutes les informations pertinentes sur les produits, les personnalisations et les prix
    5. Une fois que vous avez finalisé votre commande, nous aurons un appel rapide et terminerons le processus de commande
  • Nous faisons de notre mieux pour vous fournir une large gamme de produits magnifiquement conçus, avec de nombreux designs uniques. Mais nous ne connaissons que trop bien les démangeaisons du Designer!
  • Ainsi, dans ces rares cas, nos conceptions existantes ne vous offrent pas l'apogée de la satisfaction si importante pour vous en tant qu'acheteur de produits hautement conçus, nous pouvons donc vous rassurer en vous fournissant nos services de conception sur mesure.
      • Sous FurnitureRoots? Designs sur mesure, nous personnalisons les meubles selon votre conception et vos spécifications exactes. Avec les services Bespoke Designs, vous avez le choix (et le sentiment de satisfaction absolue qui en découle!) D'obtenir des produits sur mesure qui correspondent non seulement parfaitement au thème de votre projet, mais également la possibilité d'obtenir des conceptions de produits qui ne sont pas limitées par des limites de la réalité!
    • En ce qui concerne l'échantillonnage de modèles sur mesure, veuillez noter:
    1. La préparation d'un échantillon nécessite ~ 15 jours à partir du moment où nous commençons à traiter votre conception
    2. Étant donné que l'échantillonnage nécessite un effort supplémentaire important et, dans les rares cas où il n'aboutit pas à une commande, nous pouvons facturer un taux de marché + une prime supplémentaire pour une production unique, à notre discrétion
    3. Cela dit, un principe directeur sur lequel nous travaillons est de ne facturer nos services que lorsque nous avons ajouté de la valeur à votre projet. À ce titre, la majorité de l'échantillonnage ne sera pas facturée même si cela ne donne pas lieu à une commande
    4. Notez que nous ne facturons aucun frais d'échantillonnage pour les échantillons qui aboutissent à des commandes réussies

Remarque: Pour les produits conçus sur mesure, les normes de quantité minimum de commande (MOQ) et de valeur de commande minimum (MOV) devront être respectées.

S'il vous plaît entrer en contact avec nous pour en savoir plus sur la façon dont FurnitureRoots? Les services de conception sur mesure peuvent ajouter une valeur inégalée en tant que co-partenaires de fabrication pour votre projet.

Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler votre commande, ne vous inquiétez pas! Au lieu de cela, appelez-nous simplement dans les 48 heures suivant votre commande et nous annulerons votre commande. Aucune question posée! Aucun frais prélevé!

Veuillez noter qu'en raison de la nature personnalisée de notre travail, nous ne serons pas en mesure d'annuler une commande dans les 48 heures suivant la réception de la commande. En effet, une fois que votre commande est entrée dans le traitement, tous les intrants (matières premières, tissus, base, etc.) spécifiques à votre commande auraient été mis en production / consommés.

ET SI MA QUESTION N'EST PAS COTÉE?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez appeler le + 91-976 900 3311 (vous pouvez envoyer un SMS ou WhatsApp sur ce numéro) ou nous envoyer un e-mail à business@furnitureroots.com et nous répondrons à votre question immédiatement et de manière complète.

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